programação
08:30 às 09:00
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CREDENCIAMENTO E CAFÉ DE BOAS-VINDAS
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ABERTURA
Ana Lúcia Kenickel Vasconcelos - Secretária Nacional do Consumidor da Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça
Joaquim Mendanha de Ataídes - Superintendente da Superintendência de Seguros Privados (Susep)
Leandro Fonseca da Silva - Diretor-presidente substituto da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS)
Mauro Batista - Presidente do Sindicato das Seguradoras, Previdência e Capitalização do Estado de São Paulo (Sindseg-SP)
Solange Beatriz Palheiro Mendes - Presidente da Federação Nacional de Saúde Suplementar (FenaSaúde)
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09:30 às 11:00
PLENÁRIA I
LA FALÁCIA DE LA RACIONALIDAD Y EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Palestrante: Aníbal Sierralta Ríos - Presidente executivo do Centro Internacional de Administración y Comercio (CIAC)
Debatedores: Ricardo Morishita Wada - Consultor de Relações de Consumo e professor de Direito do Consumidor
Vera Rita de Mello Ferreira - Psicóloga especialista em Comportamento Econômico do Consumidor
Presidente de Mesa: Pedro Henrique Pinheiro - Gerente de Conduta de Mercado e Relações Internacionais da CNseg
11:00 às 11:15
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INTERVALO PARA CAFÉ
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11:15 às 12:45
PLENÁRIA II
TECNOLOGIA APLICADA AO DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS E PROCESSOS CENTRADOS NO CONSUMIDOR
Palestrante: Douglas Silva - Head do setor de Serviços Financeiros na América Latina da Amazon Web Services (AWS)
Debatedores: Karina Maia Machado - Especialista de Marketing da Brasilcap Capitalização
Luciana da Mata - Head of Customer Experience da Youse Seguros
Mauricio Lopes - Vice-presidente de Saúde e Odonto da SulAmérica
Presidente de Mesa: Natalie Hurtado - Assessora da Diretoria de Supervisão e Conduta de Mercado da SUSEP
12:45 às 14:00
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ALMOÇO
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14:00 às 15:00
PLENÁRIA III
O PAPEL DAS OUVIDORIAS COMO FERRAMENTA ESTRATÉGICA DE MELHORIA DE PRODUTOS E PROCESSOS
Debatedores: Carlos de Paula - Diretor de Supervisão e Conduta da Superintendência de Seguros Privados (SUSEP)
Edson Franco - Presidente da Federação Nacional de Previdência Privada (FenaPrevi)
Gabriela Ortiz - Diretora presidente da Caixa Seguradora
João Barroca - Ouvidor da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS)
Maria Alicia Lima - Vice-presidente jurídica da Unitedhealth Group Brasil
Presidente de mesa: Silas Rivelle Junior - Ouvidor da Unimed Seguros e Presidente da Comissão de Ouvidoria da CNseg
15:00 às 16:30
PLENÁRIA IV
COLÓQUIOS DE PROTEÇÃO DO CONSUMIDOR DE SEGUROS: TRAJETÓRIA E PERSPECTIVAS – PAINEL DE PROCONS E SEGURADORAS
Expositor: Ricardo Morishita Wada - Consultor de Relações de Consumo e professor de Direito do Consumidor
Debatedores: Amauri Artimos da Matta - Promotor de Justiça do Ministério Público de Minas Gerais
Claudia Francisca Silvano - Diretora do Procon Estadual do Paraná
Danyelle Sena - Gerente Jurídica do Procon Estadual de Pernambuco
Paulo Miguel - Diretor Executivo da Fundação Procon - SP
Presidente de Mesa: Washington Luís B. da Silva - Diretor Jurídico e Compliance do Grupo Zurich Brasil Seguros e presidente da Comissão Jurídica da CNseg
16:30 às 16:45
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INTERVALO PARA CAFÉ
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17:30 às 17:45
PLENÁRIA PRINCIPAL